更新于 2月18日

物業客服主管

6000-9000元
  • 武漢洪山區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服現場客服客服主管管家物業客服客服主任商場物業管理酒店/民宿
一、崗位職責 1、根據項目年度滿意度目標,制定客戶服務提升計劃并貫徹執行,完成年度物業費收費指標; 2、執行集團下發的項目評價體系要求,按月分析客訴情況,對存在問題提出具體解決方案并組織實施; 3、定期對項目現場各項服務品質進行監督巡查,并協調資源進行問題改進和服務提升; 4、全面梳理對客服務中的重難點,及時了解信息、工作難點及工作中存在的問題,積極采取各種 措施予以改進; 5、負責對客戶服務、服務品質、文件資料、社區文化及信息等工作的協調、組織和監督,定期組織召開工作例會; 6、負責部門內員工的傳幫帶及培訓工作,貫徹落實《導師管理制度》要求,做好員工培養; 7、完成上級交辦的其他任務。 二、任職要求: 1、基本條件:年齡28至40歲以內,大專以上學歷,物業管理相關專業優先考慮; 2、經驗要求:TOP10物業企業同崗位工作經驗3年以上,物業行業經驗5年以上; 3、技能要求:熟悉物業管理相關法律法規,并能良好的運用;熟悉物業管理服務及客戶服務投訴處理流程、熟練掌握催費技巧;具備良好的公文寫作能力及文字處理能力,熟練使用 Office 系列辦公軟件 4、綜合素質:具有良好的處理突發事件經驗,較強的觀察能力和人際交往能力,良好的客戶溝通 與談判技巧;工作細致認真,抗壓能力強。

工作地點

武漢洪山區保利云上

職位發布者

毛澤平/人事經理

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公司Logo保利(武漢)物業管理有限公司公司標簽
保利物業服務股份有限公司(06049.HK),簡稱保利物業,于1996年6月在廣州成立,是保利發展控股旗下控股子公司。截至2022年6月,公司進入全國206個城市,合同面積達7.32億平方米,在管項目1910個,品牌價值逾200億元,已成為了物業行業規模和品質的領軍者及標桿示范企業。致力于發展全業態管理的保利物業,管理的業態除了社區居住物業之外,還包括城市地標性寫字樓、政府公建、城鎮景區、特色產業、院校、醫院等業態。服務內容包括物業服務、物業項目前期咨詢服務、物業項目交付后評估分析服務,以及會所經營、資產管理、專業設備設施維護保養服務、家政服務、社區健康管理(社區家庭健康管理、社區居家健康養老服務、健康產品與服務銷售)、社區教育、社區智慧平臺建設與運維等。成立至今,保利物業已經建立了一整套有自己特色的管理制度和服務標準體系,通過了ISO9001: 2015質量管理體系、ISO14001: 2015環境管理體系、OHSAS18001: 2007職業健康安全管理等體系,堅持以嚴謹的工作作風,實行規范化管理和標準化服務。保利(武漢)物業管理有限公司為保利物業子公司,于2004年5月8日在武漢成立,旗下分子公司20余家,員工規模2000余人,承接合同面積達到2474.6萬方,65個項目遍布省內9座城市,服務業主30余萬人。服務業態涵蓋住宅、寫字樓、公寓、政府辦公樓、商業綜合體、科技產業園、運動員村、院校、體育中心、醫院等。長期擔任市物協副秘書長單位,2019年,受到軍運村運管會表彰;2020年,獲國資委頒發“中央企業抗擊新冠肺炎疫情”先進集體稱號;2021年,獲“315在鄂物業網絡口碑榜”TOP1。在“大物業”發展戰略的引領下,在國家十四五規劃帶來的全新發展機遇下,作為“大物業時代的國家力量”,保利物業將全方位踐行“善治善成服務民生”的企業使命,為國家經濟與民生福祉的新發展,書寫物業服務的“軟基建”價值
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