(一)工作職責:
1、參與制定并組織實施前廳部的各項經營計劃、經營指標以及規章制度,確保各項工作目標的完成;
2、根據酒店內外部實際情況,協助總經理確定合理的房價并做好相關的預測; 3、組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作,親自負責貴賓接待工作;
4、組織做好對客人的話務服務及委托代辦服務,滿足客人提出的要求;
5、處理客人的投訴和疑難問題;
6、嚴格控制編監督部門內各項費用的使用,盡量降低工作成本;
7、定期審閱各類工作報表,及時掌握客房出租率、平均房價、房態控制等情況,提供給酒店領導和有關部門作為決策依據;
8、協調前廳部與其他部門的業務關系,維護與合作企業等的良好業務關系;
9、指導、監督、考核下屬人員工作;
(二)任職資格:
1、28-40歲,本科學歷(特別優秀者可適當放寬學歷);
2、有3年以上酒店前廳經理工作經歷;
3、熟悉酒店前廳管理和服務方面的專業知識,具有熟練的服務技能;
4、具備較強的溝通能力、應變能力,能有效處理客訴問題及其他突發事故;
5、熱愛服務工作,工作踏實、認真,有較強的事業心和責任感。