美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態系統，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業業務部、網約車業務部等部門，致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發、多業務的復雜場景，為技術深度優化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責 1.負責處理美團自營機票出票、退票、改簽、航變通知等售后服務工作； 2.負責為客戶提供美團自營機票相關的咨詢答疑服務； 3.通過工作過程的梳理和總結，對當前運營系統及業務流程提出優化建議，推進系統迭代和流程優化； 4.負責代理商等其他兜底支持業務； 5.結合崗位工作特點和業務實踐，沉淀工作方法論，并推進部門知識庫的建立和更新。 崗位基本需求 1.具有良好的客戶服務意識，能接受彈性工作制； 2.具有良好的溝通及協調能力，能有效的與客戶及各部門相關人員進行溝通； 3.具有較強的學習能力和韌性，能夠適應公司快速發展的節奏； 4.機票行業相關從業經驗3年，負責機票售后履約服務，熟悉機票行業的黑屏系統，可直接操作Eterm系統； 5.具有與航空公司和代理商溝通的能力，能夠對機票政策解讀、分析并轉化為標準化流程； 6.具有良好的工作態度：積極主動，善于總結，不斷更新。 具備以下者優先 有呼叫中心投訴處理及售后服務經驗者優先 崗位亮點 有以下晉升發展方向: 1.管理方向:客服組長客服主管； 2.其他方向:質檢培訓師中控等。