崗位職責： 1、管理對接外包客服團隊，建立相應的接待規范和工作流程 2、為線上店鋪客戶提供售前，售中，售后服務； 3、為線上分銷上提供售后服務； 4、負責售后投訴、系統問題處理、工單處理，接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議； 5、輔助運營部門的活動信息反饋；負責會員的維護以及回訪跟蹤，提升會員滿意度 5、對訂單時效進行數據整理與分析匯總，及時反饋給運營與后端供應鏈。 任職資格： 1、大專以以上文化，有1年以上電商客服、運營等相關管理經驗； 2、有電商客服，淘寶、天貓、拼多多或京東等電商客服工作經驗； 3、了解電子商務平臺的營運模式，熟悉天貓淘寶等平臺交易流程，后臺操作，各項規章制度等； 4、熟練使用 office 、 excel 相關辦公軟件，熟悉客戶服務、物流或訂單處理的基本流程； 5、具備良好的溝通能力，工作認真負責，細心； 6、有良好的服務意識、責任心與團隊合作精神