崗位職責： 1、在公司總裁的領導下，根據公司總體戰略發展目標的需要和上級公司的政策，組織物業項目部全體工作人員開展日常管理和服務工作，對外承接新項目、負責物業管理方案/環境管理方案的制度實施，物業接管驗收，交付等管理工作； 2、負責督導項目管理、環境清潔綠化、客戶服務、住戶投訴、設施設備管理、維修管理、社區文化活動管理等工作，確保公司整體服務質量的不斷提升，滿足公司發展需要； 3、依據公司年度工作計劃，審核所轄部門編制的年度工作計劃，跟蹤、分析計劃執行情況，保證所本部門工作的有效運轉； 4、組織、保證小區各項安全管理、環境清潔綠化、客戶服務、設施設備管理制度的貫徹執行，協調、監督政策的執行，保障公司利益； 5、負責部門人員工作崗位、職責的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構及人員崗位職責，并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評； 6、積極做好本部門人員的人事管理工作，負責所轄員工的工作業績考核，包括合理安排人員加班、值班，內務檢查、文體活動的開展等； 7、聯絡和監察清潔、設備、維修的承包方，確保其提供高素質服務； 8、與業主、租戶和承包方保持良好關系以加強物業管理效能； 9、負責組織召開客戶懇談會，加強與業主、租戶的溝通，了解客戶的需要，完善各項工作內容。負責公司與客戶之間的溝通，接待業主、租戶來訪，閱辦和處理住戶信函，處理住戶投訴，做好相關的質量記錄，并按公司質量體系文件要求，安排人員做好回訪工作； 10、負責組織部門內有關人員的業務培訓及職業安全教育，不斷提高業務技術素質； 11、協助監督小區日常的業務管理中的財務開支，減少浪費現象，協助催繳物業管理費及跟進有關的法律活動。