客戶服務管理 ● 負責制定客服工作的流程和標準，確保客服人員能為業主或客戶提供專業、高效、優質的服務。 ● 監督客服人員的日常工作，包括接聽電話、接待來訪、處理投訴和咨詢等，對客服人員的工作表現進行考核和評估。 投訴處理 ● 建立和完善投訴處理機制，及時、有效地處理業主或客戶的各種投訴，跟進投訴處理的進度和結果。 ● 對投訴案例進行定期分析和總結，找出問題的根源和解決方案，向管理層匯報，并提出改進服務質量的建議。 溝通協調 ● 作為物業與業主或客戶之間的主要溝通橋梁，積極主動地與業主或客戶溝通，收集意見和建議，及時反饋給相關部門。 ● 協調物業內部各部門之間的工作，確保為業主或客戶提供的服務順暢、高效，比如協調維修人員及時處理業主的報修請求。 信息管理 ● 負責客戶信息的收集、整理和更新，建立完善的客戶信息數據庫，以便更好地了解客戶需求。 ● 定期向業主或客戶發布物業管理相關的通知、公告等信息，使他們及時了解小區或商業區域的動態。