汽車售后信息員崗位職責 （一)售后客戶檔案的整理 1、整理裝訂售后單據、存檔 2、對所有客戶的維修記錄登記在客戶售息卡上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因 (二)售后客戶的回訪、跟蹤 由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶群為績效考核提供依據。 維修保養過程回訪:客服代表 回訪時間:維修后3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》 回訪內容 1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價 2、詢問客戶對配件價格、工時的評價 3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內容 4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價 5、詢問客戶的到店情況 6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見 7、提醒客戶本服務店預約服務 (三)售后信息及數據統計 1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統計出售后各個部門的客戶滿意度 2、每周一上報售后全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表(表中只記錄有問題的戶及解決情況、客戶滿意度等 3、每月上報前一個月的月客戶滿意度回訪匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導 4、每月上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現的問題，并注明解決的結果及客戶的反 5、回訪中查詢客戶信息卡是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發現流失客戶及時追蹤根據情況分析流失原因，及時向上級領導匯報， 6、每月3號統計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報細報表 在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，并提出合理劃意見，總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結 職位福利：包住、五險一金、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、免費停車、定期團建 職位亮點：辦公期間工作安排自由