崗位職責:
1、負責公司產品的售后指導工作,為用戶提供線上基礎問題解答、故障申報、投訴受理等服務;
2、傾聽客戶反饋問題,積極響應、處理并記錄客戶對產品及服務方面需求及改善建議,及時上報反饋相關負責人跟進并持續跟蹤結果;
3、日常對工作進行總結,總結分享問題及知識點,協助部門完成對內部知識庫的優化工作;
4、日常數據核實整理,表格制作及設備問題檢查。
任職要求:
1、接受26屆實習生,計算機大類、電子信息大類專業優先;
2、語言組織表達能力強,普通話使用流利標準;
3、具備較強的溝通能力和抗壓能力,做事富有責任心、耐心及服務意識;
4、學習意識強,在工作中需要不斷更新產品知識體系,進行知識沉淀。