崗位職責： 1、通過培訓，熟悉所負責的產品或服務，熟練掌握用戶常見問題及標準處理流程。 2、通過微信群、在線或電話的方式及時解決客戶咨詢和投訴問題，有效反饋溝通，提升用戶滿意度。 3、建立客服工單并跟進解決工單。 4、對于無法處理的問題，按照流程向上級匯報。 5、收集整理用戶的反饋信息，做好信息統計及分析。 6、整理用戶反饋，向業務部門提出產品和服務改進建議。 任職要求： 1. 專業不限，男女不限。 2. 普通話流利，溝通表達能力強，有邏輯性，有服務意識。 3. 有半年以上的工作經驗，會基礎電腦軟件操作。