崗位職責
1、負責客戶投訴相關制度的制定、完善,報請審批后貫徹執行;
2、 負責制定統一的客戶投訴案件處理程序和方法,并指導、監督執行 定期對客戶投訴專員投訴受理情況進行檢查;
3、了解客戶投訴內容 負責對客戶投訴專員進行業務指導,提升其工作能力 負責審核投訴處理信息,確定具體責任部門,并協助其進行客戶投訴案件的分析和處理 項目現場客訴處理及確保關閉。
4、客戶投訴突發性事件處理,回復客戶要求的函件。 跟蹤客訴的糾正措施的有效落實,并形成報告。
5、 統計分析客訴的發生及處理情況,并形成報告。 上級安排的其它任務
任職要求
1、5年以上機械/電子/汽車行業工作經驗 - 具有較強的組織、計劃、控制、協調能力 ;
2、 較強的人際交往能力和協作精神 - 熟悉ISO質量體系,有TS16949經驗佳 ;
3、有較豐富的質量工作經驗 -,熟練運用質量管理工具 -,具有較強的綜合分析能力 ;
4、具備較強的溝通能力和執行力 、擁有駕照 ;
5、英語可溝通 - 可適應較多的國內外出差 - 熟練的計算機操作能力。