崗位職責:
1、了解客服接待的工作流程和禮儀規范,做好客戶來電、來訪的相關咨詢、登記工作;
2、協調和處理問題及時與部門溝通、反饋;
3、正確對待業戶之投訴,詳細記錄,及時上報;
4、熟悉物業品質服務檢查,具有較好的文字寫作能力;
5、負責接聽前臺電話并認真做好相關記錄,根據客戶所提問題進行派工協調;
6、按維修回訪要求對住戶進行回訪,確保維修質量并采取有效措施改進服務;
7、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、年齡25-35歲,身高160CM以上,大專以上學歷,形象氣質佳,具有親和力;
2、能熟練運用Office等辦公軟件;
3、有大型商場、寫字樓、住宅物業管理經驗優先;
4、熟悉甲級商務樓物業服務流程,熟悉物業客服操作規范;
5、良好的溝通、協調能力;良好的客戶服務意識并能承受一定的工作壓力,服從性強,有團隊精神。
職位福利:年底雙薪、包吃、帶薪年假、定期體檢、免費班車、高溫補貼、節日福利、五險一金