崗位職責： 協助項目負責人開展物業服務工作，統籌客戶服務組全面工作： 1. 熟練掌握所管物業、建筑物、附屬設施設備、公共區域等情況，詳細了解業主的（使用人）的基本情況； 2. 根據服務中心年度、月度工作計劃，制定部門工作計劃； 3. 負責監督和指導本部門人員工作質量，提出人員發展建議； 4. 在公司規定的基礎上，完善本部門人員管理規定； 5. 負責本部門管理員責任區域劃分，明確崗位職責； 6. 負責處理業主投訴，屬本服務中心管理范圍的，及時回應，屬其他部門的投訴及時傳遞； 7. 負責定期組織部門會議和培訓，提升部門專業度和服務品質； 8. 根據公司要求和項目實際情況，結合業主需求，適當調整服務項目； 9. 對業主進行分類，定期開展業務調查或業主拜訪，了解情況、聽取意見，自覺接受業主和住戶的監督，與業主保持良好的關系； 10. 做好與相關部門的聯系工作，拓寬有償服務范圍； 11. 負責本部門8S管理； 12. 負責業主報修信息傳遞并配合和督促維修部門做好維修服務工作； 13. 完成領導交辦的其他工作任務。