崗位職責:
1. 游樂設備管理:
o 負責園區游樂設施的日常運營、安全管理,確保設備安全、高效運行;
o 落實設備運營標準及應急預案,確保符合行業安全規范。
2. 客戶服務管理:
o 統籌園區客服團隊,優化游客接待、咨詢、投訴處理流程,提升游客滿意度;
o 建立服務培訓體系,提高員工服務意識及專業水平。
3. 安保與安全管理:
o 制定園區安全管理制度,監督安保團隊執行日常巡邏、秩序維護及突發事件處置;
o 定期組織安全演練,確保游客及員工安全。
4. 商業與餐飲管理:
o 負責園區內商鋪、餐飲攤位的運營監督,協調商戶關系,確保服務質量;
o 優化商餐布局及商品定價策略,提升二次消費轉化率。
o 策劃并執行二次銷售活動(如紀念品、快消品等),制定營收目標及激勵政策;
o 分析經營數據,提出優化方案,提高園區整體盈利能力。
5. 團隊管理:
o 負責運營團隊(游樂設備、客服、安保、保潔等)的招聘、培訓、考核及日常管理;
o 協調跨部門合作,確保園區高效運轉。
任職要求:
1. 教育背景:
o 大專及以上學歷,旅游管理、工商管理或相關專業優先。
2. 工作經驗:
o 5年以上A級主題樂園、景區運營管理經驗,3年以上同崗位管理經驗;
o 熟悉游樂設備管理、安全規范及服務流程、商品管理。
3. 核心能力:
o 具備出色的團隊管理及跨部門協調能力;
o 擅長數據分析與營收策略制定,有成功提升二銷業績案例者優先;
o 責任心強,能應對高強度工作及突發情況。
4. 其他要求:
o 持有安全管理證書(特種設備管理A證)者優先;