職位描述
電話客服網絡客服倒班制普通話打字速度咨詢服務
1、薪資：綜合薪資4000-7000元，薪資由基本工資和績效、補貼構成
2、工作時間：當前根據業務量排班輪休，按綜合工時進行7*24小時排班，9小時，早班、晚班、天地班、通宵班，月休6-8天。
3、福利：每月15號前入職當月購買五險一金，15號后入職次月購買。共3個月試用期，其中帶薪培訓一個月。根據社齡享帶薪年假5-10天，年終獎、節假日福利、生日福利、結婚禮物等。
4、食宿安排：
1) 宿舍：公司提供四人間宿舍，水電WIFI全免，免費住宿，全職員工住宿則不享有住房補貼，若不住宿則享有住房補貼200元。
就餐：食堂自行充值消費，—每天三頓共25元左右，每月餐補100元
工作地點：渝北區玉峰山鎮玉龍大道188號OPPO智能生態科技園。
工作內容：
1)負責按照流程處理公司各類業務，對客戶提供業務咨詢、投訴受理、建議反饋等服務；
2)解決用戶在體驗公司各環節服務產生的不滿，安撫用戶情緒，快速解決問題，將用戶的不滿轉換成滿意，不斷提升用戶對服務和品牌的認可度；
3)快速發現接線中遇到的異常問題，收集整理相關信息并及時反饋值班現場跟蹤解決，減少對用戶使用造成的影響；
4)嚴格遵守各項紀律和管理規范，依照業務流程和業務規范說明開展工作，收集用戶對整個服務流程的感知，記錄用戶建議與反饋，為質量管理提供數據；
5)常見問題歸納整理，日常工作中收集經驗總結進行交流、分享，提供現場技術支持；積極參加各類業務培訓，不斷提升自身素質和業務技能
任職要求：
1) 大專及以上學歷（學信網可查），男女不限，年齡30歲以下，性格外向；
2) 普通話標準流利（在線可以適當放寬），敘述事情邏輯條理清晰，接受排班輪休；
3) 打字速度：熱線接聽客服45字/分鐘、在線打字客服50字/分鐘以上；
4) 有一定的客戶服務基礎，有客服、電銷等相關工作經驗者優先；
5) 具有較好的自我情緒疏導管控能力、應變能力、溝通表達能力、學習能力；
6) 具備較強的抗壓能力，具有積極主動的服務態度，有一定的服務意識、耐心、同理心；
能熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件。
工作地點
渝北區OPPO重慶智能生態科技園1
入職公司信息
- 入職公司: 數字天螞（重慶）信息技術有限公司
- 公司地址: 重慶市渝北區箭竹路互聯網產業園二期(自貿園)數字天螞(重慶)信息技術有限公司
- 公司人數: 500-999人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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職位發布者
張光蓉/人事經理
昨日活躍立即溝通
重慶外企德科人力資源服務有限公司外企德科（FESCO Adecco）簡介外企德科（FESCO Adecco）是值得客戶信賴的人力資源解決方案提供商和全球合作伙伴，是中國人力資源服務行業最具競爭力和品牌價值的FESCO（北京外企服務集團）與全球人力資源服務行業領航者The Adecco Group（德科集團）于2010年成立的一家中外合資人力資源服務企業，為企業及個人提供業務外包、人事服務、招聘獵頭和員工福利等人力資源解決方案。目前，FESCO Adecco在浙江、陜西、重慶、深圳、蘇州設立了分支機構，全國服務人數超過200萬名，服務客戶超20,000家。 www.fescoadeccochongqing.com北京外企服務集團有限責任公司（FESCO） FESCO成立于1979年，是我國人力資源服務行業具有開創意義的第一家企業，也是中國500強企業集團。FESCO服務于來自上百個國家和地區的3萬余家客戶，以及在這些機構中工作的200余萬名中外雇員。在全國建立了190余家投資公司及分公司，形成了以北京和上海為中心、覆蓋全國31個省市自治區400余座城市的服務網絡，通過“一地簽約，全國服務”為客戶提供便捷。2010年起，FESCO與德科集團（The Adecco Group）成立了6家合資公司，使FESCO國際化的人力資源服務網絡遍布全球。 www.fescogroup.com德科集團（The Adecco Group）德科集團( The Adecco Group)是全球人力資源服務行業的領航者，每天為超過70萬名求職者提供有意義的職業機會。在全球60多個國家和地區擁有超過33,000名全職員工，通過人才和科技引領人力資源行業的變革。憑借旗下的全球品牌Adecco, Modis, Badenoch& Clark, Spring Professional, Lee Hecht Harrison，Pontoon，Adia，YOSS, GENERAL ASSEMBLY and VETTERY，提供涵蓋短期招聘、長期招聘、職業過渡、人才開發和人力資源外包等全面的人力資源解決方案。德科集團總部位于瑞士蘇黎世，是《財富》世界500強人力資源服務供應商，在瑞士蘇黎世（SIX Swiss Exchange）證券交易所公開上市。 www.adeccogroup.com
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