更新于 3月31日

銷售助理(J10024)

5000-8000元·13薪
  • 南京浦口區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

訂單管理銷售數據分析售后數據統計
崗位職責:
團隊管理:負責管理客服團隊,包括招聘、培訓、指導、激勵和評估團隊成員的工作表現。
服務質量監控:確保客服團隊提供高質量的服務,滿足或超越客戶的期望。
流程優化:持續審查和優化客戶服務流程,以提高效率和客戶滿意度。
客戶反饋收集:收集和分析客戶反饋,以識別問題和改進服務的機會。
投訴處理:管理和解決客戶的投訴,確保問題得到及時和有效的解決。
目標設定:根據公司目標設定客服團隊的業績指標,并跟蹤進度。
預算管理:管理客服部門的預算,包括人力、設備和運營成本。
技術支持:確??头F隊擁有必要的技術支持,如CRM系統、呼叫中心軟件等。
培訓與發展:組織和實施培訓計劃,提升團隊成員的專業知識和客戶服務技能。
風險管理:識別潛在的服務風險,制定預防和應對策略。
跨部門協作:與其他部門(如銷售、市場、產品等)協作,確??蛻舴张c公司整體戰略一致。
報告和分析:定期準備客戶服務報告,分析關鍵指標,并向管理層提供改進建議。
危機管理:在緊急情況下,領導客服團隊應對客戶服務危機。
客戶關系維護:通過優質的客戶服務,建立和維護良好的客戶關系。
政策和程序制定:制定和更新客戶服務政策和程序,確保團隊成員遵守公司標準。
技術跟進:關注行業趨勢和新技術,不斷尋求提升客戶服務體驗的方法。
任職要求:
專業知識:深入理解電商行業的法律法規、客戶服務標準以及企業的產品知識、銷售政策、物流配送流程等。
技術應用能力:熟練使用CRM系統、客服管理系統、在線溝通工具等,掌握數據分析軟件進行數據監控與分析。
流程優化:能夠設計和改進客服流程,提高效率,降低客訴率和處理時間。
溝通協調能力:具備出色的溝通技巧,能夠有效調解客戶矛盾,同時協調內外部資源解決問題。
團隊管理:擅長團隊建設、培訓和激勵,指導下屬提升服務質量,打造高效團隊。
危機處理能力:迅速應對突發事件,如產品召回、大規模投訴等情況,作出恰當決策和應急措施。
戰略思維:結合市場趨勢和企業目標,制定客戶服務策略,持續優化客戶服務體驗。
職業素養:對團隊績效和客戶滿意度有強烈的責任感,積極推動服務質量提升。
抗壓能力:面對高強度的工作壓力和頻繁變化的市場環境,保持冷靜和高效的工作狀態。
創新意識:不斷探索新的客戶服務模式和技術,以適應電子商務行業快速發展的特點。
商業敏銳度:理解業務運作邏輯,洞悉消費者行為,為企業創造價值。
教育背景與經驗:通常要求具備相關領域的高等教育背景和豐富的客服工作經驗,尤其是具有管理經驗者優先。
個人品德:誠信可靠,具有良好的職業道德和職業操守。

工作地點

浦口區南京特沃斯清潔設備有限公司

職位發布者

廉女士/人事

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公司Logo南京特沃斯清潔設備有限公司
南京特沃斯清潔設備有限公司,成立于2012年,總部坐落于江蘇南京,在北京、上海、美國、歐洲設有分公司和辦事機構。公司以“以科技創新為基石,以客戶價值為目標”為發展方向,專注于為商用清潔、環境衛生領域提供系統化的產品和服務。公司現有產品涵蓋六大系列五十多種,包括洗地機、掃地車等商用專業清潔設備;以及洗地機器人、消殺機器人、防爆設備等無人特種設備。公司產品遠銷北美、歐洲、南美、中東、東亞、澳洲、東南亞等海外市場,國內市場也建立了豐富的銷售和服務網絡。南京特沃斯高科技有限公司,以智能制造為核心,開發和提供創新產品和解決方案,包括工業自動化設備、智能機器人和自動化控制系統等。公司的目標是幫助企業提升生產效率、降低成本,并提供可持續發展的解決方案。同時,依托南京特沃斯清潔設備有限公司的商用產品制造能力,為產品賦能物聯網和人工智能技術的研究和應用,為客戶提供定制化的解決方案,滿足不同行業的需求。特沃斯南京制造基地占地約8000平方米,倉儲庫約2000平方米,產線滿足歐盟產品制造標準,工廠實施車間精益管理。公司秉承“高品質、優服務”的服務宗旨,堅持“真誠、專注、認真”的服務理念,以“更貼心、更誠信”的服務承諾,嚴格把守產品質量關。熱情、耐心、敬業,用貼心服務解決用戶清潔需求。
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