職位描述
售前客服售后客服電子商務
工作職責：1、根據VIP商家對客服確定的績效考核方案，指導所負責小組人員達成考核標準要求，實現績效工資和提成的兌付。
2、依據公司合作的大客戶的工作要求，對大客戶數據進行有效管理，確保數據真實、準確，并按照商家考核要求做好業務運營并達標。
3、組內有新人或者新店，組長一天內監督時間須超過兩小時，幫助新人進行回復，觀察新人狀態，并上報主管否已熟悉店鋪知識，能夠正式上機接線。
4、將溝通群內按照《反饋表登記要求》登記到反饋系統中，幫助主管完成甲方問題落地的目標。
5、查看質檢每天發送的聊天記錄分析，清楚本組人員的話術掌握情況，方便指導糾正，并進行綠旗、黃旗的處理。
6、每日開展客服到崗情況、賬號登錄情況、賬號排查、操作離線分流、數據截圖上傳、軟件登錄、兩班工作交接等監督檢查工作。進行客服的問題回復、危機處理、工作量異常上報、活動提問等現場管理工作。
任職要求：
1、中專及以上，2年以上客服工作經驗
2、熟練掌握本部門客服工作流程；具備良好的處理異議的能力；
3、需要良好的銷售管理、客戶管理、電商客服管理知識?；
工作地點
濰坊諸城市惠豐大廈
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職位發布者
張女士/人力資源專員
剛剛活躍立即溝通
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