崗位職責：（無銷售） 1、根據業務規則將工單指派給線下工程師；受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復； 2、跟進工單安裝進度，及時發現并跟蹤進展直至解決，保證售后工單合理運轉； 3、分析具體業務問題，推動服務和流程完善，并對特殊問題進行匯總、總結、上報；數據錄入、檢查和維護； 4、維護售后工程師合作關系，對售后工程師的服務意識、流程、規則持續進行宣導培訓； 5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓；領導安排的其他工作； 任職資格： 1、高中、中專以上學歷，有一定的客戶服務知識和能力 ； 2、擅長溝通，有較強的抗壓能力，有責任心； 3、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎； 4、能接受排班的工作時間；