2、根據需求負責制定不同的安裝和維修的服務政策與考核管理目標，確保服務交付質量達到預期； 3、管理日常運營裝維服務工單，通過監督裝維交付過程中關鍵節點的時效、標準與規范，提升顧客裝維體驗感； 4、制定和優化裝維服務流程、標準及監控體系，確保裝維服務體驗標準化； 5、不斷優化全國裝維服務網絡，優化服務商的挑選、培育、淘汰的機制，搭建師傅分層及訂單分發邏輯，確保服務質量和顧客體驗滿意度； 6、負責交付經理人才梯隊建設和培養，對團隊進行管理和業務指導，促使團隊成員間良性競爭； 7、負責服務商費用審核與結算，通過費用分析形成報告，定期向上級匯報，提出改善建議和意見； 8、根據業務要求，帶領團隊做好客戶關系維護與培訓工作，定期組織召開服務商、商家工作復盤； 9、負責對客服坐席的產品技術支持和培訓，負責對外部師傅端的安裝和維修技術支撐，總結符合各層級的培訓方法，持續完善培訓資料庫； 任職要求： 1、大專及以上學歷，3年及以上相關工作經驗，其中至少3年10人以上團隊管理經驗，具備優秀的團隊管理能力；有廚電衛浴產品服務商資源優先； 2、對智能門鎖行業及送裝等售后服務行業有深刻理解且客服全流程管理經驗； 3、良好的客戶服務意識，主觀能動性強，高度的敬業精神和團隊協作意識； 4、具備獨立統籌項目和團隊管理能力，注重流程和細節，結果意識強； 5、正直，積極進取，具備優秀的計劃、組織和溝通表達能力； 6、優秀的分析總結和解決問題的能力，較強的文字功底和講解能力； 7、能適應偶爾出差開展調研、培訓工作；