1、品質管理:通過管理動作,達成客戶滿意度,分析客戶滿意度,總結管理需要改進和創新服務流程及標準并實施;品質管理的第一責任人,需準確把握項目品質要求和服務標準,并監督執行;重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理;整改類事務的管控;發現識別潛在危機,制定方案措施,進行有效預控;社區活動策劃方案的確定及監督執行,推動社區文化建設,營造小區和諧氛圍;
2、運營管理:完成區域/公司下達的年度指標;編制項目年度、月度工作和資金計劃,并督導執行;負責對項目工作制度、服務標準及流程的檢查,并督促責任部門進行修訂、改進;合理分配資源,保障項目正常運轉;
3、團隊管理:組建、培訓、參與績效管理、人才培養、團隊建設;參與分供方的選擇、評估、監督管理;組織項目運營會議;
4、關系管理:政府職能部門的關系維護;公司內、外部客戶關系維護。
任職資格
1、大專以上學歷,物業管理、工程管理等相關專業優先考慮,三年以上大型物業項目管理服務經驗;條件特別優秀的可放寬至大專學歷;
2、具有信息化平臺和APP推廣使用等經驗和意識優先考慮;
3、熟悉物業項目的整體運作,具備制定各項工作標準和流程的能力;
4、熟悉住宅物業項目的前期介入、中期及后期管理,對如何提升住宅物業服務品質和品牌形象有獨到的見解;
5、具備物業管理公司標準化管理體系工作相關經驗,能熟練推行標準化管理體系;熟知國家和地方物業管理相關法律法規文件;
6、能擁抱變革、學習能力強、具備經營者意識、具備獨立作戰能力、信任并認同金地物業文化。