崗位職責:
1、淘寶、京東、抖店、1688、快手網店運營和管理;
2、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客服咨詢,促成買賣的成交;
3、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易;
4、售中跟蹤;客戶訂單確認、發貨、物流狀態跟進;
5、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
福利待遇:社保、包吃包住、意外險、節假日福利(春節、端午、中秋、三八婦女節、六一兒童節、母親節、父親節)、員工生日福利、帶薪年休假、不定期團隊建設、年度旅游、年度體檢、月度/季度/年度評優、優秀員工房票、各項工會福利、學習成長福利
6、負責定期維護客戶關系,促進互動并促成再次銷售;
7、通過聊天工具與客戶溝通,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
8、協助部門完成訂單復核。
任職資格:
1、年齡18-35歲;從事京東、天貓相關客服工作一年以上;
2、打字速度快,能同時應付多個人的聊天咨詢問題。工作主動熱情,細致,思維靈活,溝通能力強,有良好的應變能力,熟悉各大平臺的買賣操作流程。
職位福利:包吃、包住、節日福利、帶薪年假、員工旅游、定期體檢、社保