工作內容:
1、負責區域內公司三包服務,每周報統計信息提交公司
2、負責對每次服務進行及時總結、對三包服務故障件及時返回、以周報登記產品信息和故障件信息、將故障件移交質量部門并協助質量部門準確定位故障原因,準確反應公司產品質量狀況,為公司產品持續改進提供數據。
3、線上線下結合,通過FPSS服務云系統結合線下實施各項服務要求,滿足客戶要求。按照服務件領用要求,及時準備和CRM審核服務備件,滿足客戶需求。
4、負責積極受理客戶服務需求,合理調用服務資源。準確及時提出服務申請單,在控制服務費用的同時提供及時、有效的服務,增加客戶滿意度
5、負責區域內委托三包服務的服務費用,配合公司核算費用,及時結算服務費用。并在CRM系統中完善派工信息,明確派工原因,預估費用、派遣信息、控制服務費用。
6、負責服務件與公司核銷故障件
7、與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求、及時響應客戶需求,提高及時率
8、及時處理所屬區域客戶的投訴、抱怨,提高顧客滿意度
崗位要求:
1、熟悉電氣設備的工作原理,具備一定的電氣知識,熟悉常用的電氣圖符號,能夠看懂電氣原理圖。
2、熟練使用辦公軟件。
3、了解柴油發動機的工作原理,具備一定的機械知識。
4、有良好的溝通能力和團隊協作能力。
5、具有積極主動的工作態度和自我激勵能力,抗壓能力強
6、能適應出差或駐外