崗位職責 1、教務支持 負責教育軟件用戶的課程安排、學習進度跟蹤及問題解答，確保學員學習流程順暢。 協調教師、學員及技術團隊，處理課程調整、賬號權限等教務問題。 2、學員服務與管理 主動跟進學員學習情況，通過電話、在線工具等提供個性化服務，提升學員滿意度。 收集學員反饋，優化服務流程，定期輸出學員學習報告。 3、系統操作與維護 熟練操作教務系統，完成數據錄入、課程配置及后臺基礎維護。 4、應急處理 及時響應突發問題（如系統故障、投訴），聯動相關部門快速解決。 任職要求 1、1年以上教務管理或教育行業客服經驗，熟悉K12/職業教育領域者優先。 核心能力 2、服務意識強，具備主動溝通和協調能力，能獨立處理多線程任務。 3、熟練使用Office及教務系統（如Moodle、ClassIn等）。 4、耐心細致，抗壓能力強，對教育行業有熱情。