【崗位職責】 1.學情分析&學生輔導：了解學生學習情況及家長預期，有針對性地制定學習規劃，持續跟進、追蹤效果;針對遇到學習問題的學生進行線上一對一的輔導、保證學生學習效果； 2.學生管理：實時提醒學生到課，課程直播期間維護課堂秩序，增強課堂互動性，關注學生學習情況； 3.家長溝通：積極與家長溝通，及時回復家長的消息，隨時解決家長的疑問，運營維護班級家長微信群，提高家長滿意度，為續報率負責； 4.用戶運營：根據工作手冊運營班級社群等，確保日常溝通和服務的高效完成; 5.續報轉化：基于對產品和課程的理解，確保服務質量達到用戶滿意度指標，開展用戶轉化或產品續報工作，保證目標的達成; 6.日常服務：根據服務鏈路做好整體服務，保證服務動作落地、不變形。結合用戶反饋和服務感受，提出服務動作的優化建議。 【任職要求】 1.有豐富的教育產品銷售服務經驗，能快速挖掘用戶需求，愿意投身在線教育行業發展; 2.25屆統招本科及以上學歷； 3.普通話標準，具備良好的溝通能力和服務意識，對用戶負責; 4.學習能力強，有團隊合作精神和敬業精神，有較強的執行能力和抗壓能力。