崗位職責:
1.代表服務顧問參加新車交付儀式,向客戶介紹有關保修規定,以及車輛保養知識; 接受客戶預約,為客戶提供服務咨詢,與客戶保持聯系;
2.進行故障診斷/功能測試,必要時要求維修技師或技術主管一起進行;
3.在服務咨詢討論框架內,提供附件和生活精品以及經銷商的服務;
4.發展勞斯萊斯、蘭博基尼、邁凱倫3個品牌在省內的潛在客戶資源,主動出擊省內周邊市場,發掘、把握潛在客戶;
5.與保險公司溝通事故車業務,配合保險公司及時處理事故車報價、維修,為客戶提供合作保險公司信息及相關人員;
6.開始維修前檢查零件的供應情況,提供報價及相關工作所需時間,就工單的增加內容與客戶確認價格及完工日期,確認維修工作單相關文件是否完整且正確;
7 執行最終車輛檢查并準備結算單,對結算單進行解釋;
8.記錄并跟進客戶投訴,與客戶保持聯系;
9.跟進產品技術改進活動;
10.售后部門涉及市場、客服的相關事務工作;
11.完成服務經理交辦的其它任務。
崗位要求:
1. 具有良好服務意識,性格外向開朗,樂于溝通;
2.具備處理投訴的相關知識;
3.具備商業與業務系統以及車輛技術方面的基礎知識;
4.具備車輛知識或車行工作經驗;
5.熟練操作電腦;
6.有駕駛執照為佳。
職位福利:節日福利、補充醫療保險、周末雙休、五險一金、績效獎金、餐補、通訊補助、定期體檢