更新于 9月20日

服務顧問

1-1.5萬
  • 杭州拱墅區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車售后服務汽車4S店/經銷商
崗位職責:
1.代表服務顧問參加新車交付儀式,向客戶介紹有關保修規定,以及車輛保養知識; 接受客戶預約,為客戶提供服務咨詢,與客戶保持聯系;
2.進行故障診斷/功能測試,必要時要求維修技師或技術主管一起進行;
3.在服務咨詢討論框架內,提供附件和生活精品以及經銷商的服務;
4.發展勞斯萊斯、蘭博基尼、邁凱倫3個品牌在省內的潛在客戶資源,主動出擊省內周邊市場,發掘、把握潛在客戶;
5.與保險公司溝通事故車業務,配合保險公司及時處理事故車報價、維修,為客戶提供合作保險公司信息及相關人員;
6.開始維修前檢查零件的供應情況,提供報價及相關工作所需時間,就工單的增加內容與客戶確認價格及完工日期,確認維修工作單相關文件是否完整且正確;
7 執行最終車輛檢查并準備結算單,對結算單進行解釋;
8.記錄并跟進客戶投訴,與客戶保持聯系;
9.跟進產品技術改進活動;
10.售后部門涉及市場、客服的相關事務工作;
11.完成服務經理交辦的其它任務。
崗位要求:
1. 具有良好服務意識,性格外向開朗,樂于溝通;
2.具備處理投訴的相關知識;
3.具備商業與業務系統以及車輛技術方面的基礎知識;
4.具備車輛知識或車行工作經驗;
5.熟練操作電腦;
6.有駕駛執照為佳。
職位福利:節日福利、補充醫療保險、周末雙休、五險一金、績效獎金、餐補、通訊補助、定期體檢

工作地點

杭州拱墅區石祥路532號

職位發布者

王女士/HR

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公司Logo杭州森那美貿易有限公司
Sime Darby森那美集團,是全球工業和汽車品牌的首選合作伙伴,成立于1910年,是一家擁有百年歷史并享有國際聲譽的跨國公司,集團總部位于馬來西亞首都吉隆坡。主要核心業務包工業、物流、汽車、健康護理等。森那美汽車事業部是森那美集團的分部,在亞太地區的十個國家和地區運營汽車的零售、分銷和裝配業務;我們是全球第二大寶馬經銷商集團,共管理超過30個汽車品牌,是亞太地區領先的高檔汽車經銷商,于20世紀90年代進入中國市場,在中國,森那美汽車專注于寶馬、MINI、勞斯萊斯、蘭博基尼、邁凱倫等豪華品牌及超豪品牌,集團仍致力于開拓更多新的汽車品牌。森那美中國集團現正積極擴展其中國內地經銷商網絡,經營汽車銷售及售后服務。集團在內地的汽車業務遍布深圳、廣州、番禺、汕頭、???、長沙、昆明、曲靖、重慶、成都、上海、杭州及南京。集團未來將積極拓展其他省市的業務,立志成為亞太地區領先的汽車經銷商。
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