一、招聘崗位概況:
1.崗位名稱:大客戶客服專員(主要對接和維護大客戶,管理和服務大客戶訂單)
2.崗位職責:
(1)負責大客戶的訂單管理,接收、審核、跟蹤大客戶訂單,確保銷售流程通暢。
(2)負責定期與大客戶溝通,協調公司內各部門工作,及時向大客戶反饋產品和服務進度。收集大客戶對產品及服務的意見和建議,反饋給公司相關部門助力優化提升。
(3)維護大客戶訂單臺賬、合同、送貨單、應收帳款等資料,確保數據清晰可追溯。
(4)快速響應并高效解決大客戶的投訴或突發需求,提出有效地優化方案,確保大客戶的滿意度并對公司形象產生正向傳播。
(5)服從管理,主管合理安排的其他工作。
3.任職要求:
(1)硬性條件:
a. 本科及以上學歷,機械、行政管理、質量管理等相關專業者優先。
b. 3年以上客戶服務、訂單管理、售后或機械行業相關經驗,熟悉客戶服務流程,具有一定的商務談判能力,有國企對接客戶經驗者或形象氣質佳者優先。
c. 熟練使用Excel、PPT等常用辦公軟件;有客戶數據分析經驗者優先。
d. 具有出色的溝通能力和團隊協作能力,說話口齒清楚、文明禮貌、邏輯清晰,有普通話等級證書者優先。
(2)軟性能力:
a. 工作耐心且細心。
b. 高情商,良好的情緒管理能力。擅長人際交往,能夠化解矛盾,掌握與國企類大客戶溝通的技巧。
c. 服務意識強,主動預判客戶需求,滿足客戶合理的要求;而非被動執行。有敏銳的市場洞察力,能夠挖掘大客戶潛在的需求。
二、招聘崗位薪資預算、福利待遇:
1.崗位薪資:5天*8小時,周末雙休,7k-9k,加班另算。
2.崗位福利:五險、公積金、周末雙休、全勤獎、帶薪年假、年底雙薪、節日福利、高溫費、免費工作餐、人性化管理、加班補助。
三、工作時間和工作地點:
1.工作時間:工作日8:00-16:30,周末雙休,法定節假日正常休假。
2.工作地點:嘉興市經濟技術開發區沐陽路506號