工作內容:
1、售后維修服務:負責組織處理客戶質量投訴、零配件供應等售后服務工作,高效的處理售后問題,協調工程師上門服務,使客戶得到良好的客戶服務體驗。
2、客戶回訪服務:主動了解設備使用情況、獲取客戶反饋,提高客戶滿意度;協助研發或營銷中心進行市場調研回訪;
3、客戶資料管理:
1)、審核工程師安裝機器之后錄入的客戶信息,產品信息及附件上傳情況
2)、根據業務要求,更新和完善一些客戶資料及信息
3)、嚴格審查工程師交回來的安裝回執單、驗收單、上門維修單,顧客滿意度調查表等,并做好裝訂,嚴格做好報銷費用的審核和簽字工作。
4)、顧客反饋、客戶回訪情況的錄入完整性與解決結果回復記錄,以及零配件銷售單、發票、發貨處理記錄。
4、負責所轄區域用戶的問題進行分類,反饋給對應的部門,并主動推進解決用戶的問題。
5、處理客戶投訴,妥善及時準確記錄客戶問題,協調相關部門解決投訴。
6、負責處理客戶零配件供應等售后服務工作,并建立售后服務客戶檔案,維護客戶關系;
任職要求:
1、生物醫學工程或醫療器械等理工科相關專業大專及以上學歷,如售后服務經驗豐富,可放寬專業。
2、具備良好的客戶服務技巧,熟悉客戶服務流程;
3、具備較強的組織、協調能力,具備獨立解決問題的能力;
4、工作認真、踏實、細心、邏輯思維清晰;
5、具備良好的團隊合作精神,可承受較大的工作壓力。
職位福利:五險一金、年底雙薪、績效獎金、餐補、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節日福利