1. **預訂管理及接聽來電** - 處理客戶訂單（電話/郵件/在線渠道），錄入系統并確認細節（時間、數量、特殊需求等）。 - 跟進預訂變更、取消及退款流程，確保系統數據準確性。 - 與運營部門對接（如酒店、活動場地），協調資源分配。 2. **客戶服務** - 解答客戶咨詢，提供產品信息（價格、促銷政策、退改規則等）。 - 處理投訴或異常情況，及時轉交相關部門解決。 3. **數據與報表** - 統計每日/周預訂量、收入、渠道來源等數據，生成報表供分析使用。 - 維護客戶數據庫，協助進行市場細分或精準營銷。 4. **市場支持** - 協助執行促銷活動（如發放優惠碼、跟蹤活動效果）。 - 收集競品信息或客戶反饋，匯總提交給市場團隊。