崗位職責:
1、統籌客服團隊日常工作,制定排班計劃,監督服務質量。
2、對客服人員進行績效考核、業務培訓及職業發展指導。
3、處理重大投訴及糾紛,協調相關部門制定解決方案。
4、定期匯總投訴數據,提出服務改進建議。
5、確保部門工作符合公司服務標準及行業規范。
6、審核服務流程文件(如報修單、回訪記錄等),優化服務效率。
7、監督物業費、水電費等催繳進度,確保片區收繳率。
8、審核費用減免申請,對超權限事項提報上級審批。
9、與工程、秩序等部門對接,推動問題閉環解決。
任職資格:
1、中專及以上學歷,物業管理、行政管理相關專業優先,持有物業管理師證書或客戶服務管理相關證書優先。
2、3年以上物業客服經驗,1年以上團隊管理經驗。
3、精通客戶服務技巧,熟悉物業管理法規。
4、精通辦公軟件及物業管理系統。
5、具備較強抗壓能力、溝通協調能力及數據分析能力。
6、具有強烈的服務意識,深刻理解客戶需求至上,將滿足客戶期望作為工作的核心目標。