一、崗位描述 1、客戶支持：為客戶提供財稅產品的售后支持，解答客戶在使用過程中遇到的問題，確保客戶能夠順利使用產品； 2、問題解決：診斷并解決客戶在使用財稅產品時遇到的技術問題，提供有效的解決方案； 3、培訓與指導：為客戶提供產品使用培訓，確?？蛻裟軌虺浞掷斫獠⒂行褂秘敹惍a品的各項功能； 4、反饋收集：收集客戶對產品的反饋和建議，及時向產品開發團隊反饋，以促進產品的改進和優化； 5、文檔編寫：編寫和維護產品使用手冊、FAQ、常見問題解答等文檔，幫助客戶更好地理解和使用產品； 6、客戶關系維護：與客戶保持良好的溝通，建立長期的客戶關系，提升客戶滿意度和忠誠度； 7、協作與溝通：與銷售、票務服務、產品、技術開發等團隊緊密合作，確?？蛻魡栴}得到及時有效的解決； 8、領導交辦的其他任務。 二、任職要求 1、教育背景：財務、會計、稅務、信息技術或相關專業本科及以上學歷； 2、工作經驗：1-3年財稅軟件或相關產品的服務經驗，熟悉財稅業務流程、政策法規和常見財稅軟件工具，能夠快速理解政策解讀和技術咨詢類問題； 3、溝通能力及問題解決能力：優秀的溝通能力和客戶服務意識，能夠清晰、耐心地解答客戶問題，并具備較強的問題分析和解決能力，能夠在壓力下快速找到解決方案； 4、團隊合作：具備良好的團隊合作精神，能夠與不同部門和小組協作，共同完成客戶支持任務； 5、學習能力：具備較強的學習能力，能夠快速掌握新產品的功能和使用方法； 6、具備良好的英語能力，英語口語流利者優先。