本角色非“客戶服務”而是針對與客戶合作過程中出現的需求提供幫助以便解決和有效提高合作效果，該角色需要與不同的內外角色接觸，通過跨部門溝通合作為客戶帶來解決方案 崗位職責 1日常運營 1.1 負責客戶專屬服務群的日常運營與維護，有效回復及解決客戶疑問，引導客戶在生命周期內有效使用客戶成功部門提供的市場營銷支持、教練培訓支持及運營分析等服務； 1.2 與客戶建立并維護良好的長期合作關系，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度； 1.3 提升客戶使用服務頻率，增強客戶的活躍度及粘性，合理風險管理； 1.4 與客戶體驗部、市場部、教練體驗部、數據分析部等內部團隊緊密協作高效完成服務交付，提升客戶續約率； 2 周期性客戶拜訪復盤 2.1 以線上會議為主、線下拜訪為輔主動與客戶定期復盤并追蹤已交付服務對于客戶成功指標的影響及后續服務使用計劃校準； 2.2 定期收集客戶對于服務項的反饋及需求，提出改進服務產品或交付方式的建議； 3 其他 3.1 協助客戶成功服務新產品落地，追蹤客戶使用情況及反饋； 3.2 更新優化專屬服務群日常運營流程； 3.3 完成上級安排的其他相關工作。 崗位要求： - 至少一年以上客戶運營及服務相關工作經驗 - 本科學歷 - 善于思考，有主動學習能力 - 具有商業敏感度，了解to B業務模式，熟悉健身行業是加分項 - 嚴謹細心，能夠合理安排工作優先級和多任務處理 - 優秀的與客戶溝通的能力及跨部門協作能力 - 熟練使用MS Office等工作軟件 - 英語水平良好 投遞簡歷請注明預計到崗時間