崗位職責 1. 客戶關系管理 ：維護現有客戶（如餐飲企業、商超、部隊、企事業單位等），分析客戶需求，提升客戶粘性及滿意度；處理客戶投訴，協調采購、物流、生產等部門解決物流時效、產品質量等問題；負責規范客服部的制度流程、服務標準、操作程序、監督貫徹執行并不斷優化。 2. 訂單與銷售管理：跟進客戶訂單全流程，保證訂單錄入的及時性及準確性，確?？蛻粲唵呜浧钒磿r交付； 根據客戶需求處理各項應急事項；根據客戶賬期進行對賬，跟進客戶回款，協助客戶處理好開票等相關事宜。 3. 市場與數據分析 ：收集客戶反饋，為公司產品優化、定價策略提供建議；定期提交銷售數據報告，分析目標達成情況并制定改進措施。 4. 跨部門協作 ：聯動生產、物流團隊優化配送效率，協調突發問題（如缺貨、臨時加單）； 協助采購部提供客戶需求。 5. 客戶對接：新客戶合同的簽訂及對接事項的跟進及落實工作。 6. 團隊的管理：負責落實客服部的崗位職責、行為規范監督執行、團隊的日常管理、工作的安排監督檢查、指導改進、考核等；負責制定部門的培訓計劃、并根據計劃進行培訓不斷強化服務質量。 任職資格 -教育背景：大專及以上學歷，市場營銷、食品管理、供應鏈等相關專業優先。 - 經驗要求：2年以上客戶管理經驗，食品/快消/物流行業背景優先。 - 技能要求： -熟悉ERP系統操作，熟練使用辦公軟件，具備數據分析能力；優秀的談判、溝通及抗壓能力；持有駕照，能適應外出拜訪客戶。