1、 客戶接待與咨詢：熱情接待來訪業主，對物業相關的收費標準、服務內容、小區規定等問題提供準確咨詢，展現良好服務態度與專業素養，提升業主滿意度。 2、 投訴處理：耐心傾聽業主投訴，如房屋質量、設施故障、噪音擾民等問題，及時記錄并反饋給相關部門，跟進處理進度，向業主反饋結果，確保問題解決，化解矛盾。 3、費用收繳管理：負責物業費、水電費等費用的核算與收繳工作，定期向業主發送繳費通知，對欠費業主進行催繳，解答費用相關疑問，保證費用收繳率，維持物業運營資金穩定。 4、 日常溝通與回訪：通過電話、上門等方式與業主保持密切聯系，定期開展滿意度調查，收集意見建議，將信息整理反饋給管理層，為服務優化提供依據，增強業主與物業的信任。 5、 協助其他部門：配合維修、保潔、綠化等部門的工作安排，及時向業主傳達各類通知，如停水停電、設備維修等信息，確保小區生活秩序正常。