1、制定相關的目標,執行并完成公司的服務目標(包括顧客忠誠度,零件和車間的銷售,以及不斷提高的客戶關懷質量);
2、在執行公司內部制度同時還要按照廠家制定的標準進行改進,不斷提高服務質量,根據集團指導標準和客戶要求進行組織和檢查產品的相關召回,保修情況進行處理。
3、激勵下屬員工,定期和員工進行內部討論,促進員工的內部培訓,籌劃并實施服務措施,支持部門之間的合作,組織并執行標準工作流程,計劃并檢查6S標準執行情況,并如實向上級匯報。
4、建立和遵守公司制度,執行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作,具有組織和協調團隊工作能力以及交流與協商技巧,并以客戶為中心,為客戶提供服務咨詢,記錄并跟進客戶投訴,監控前臺人員正規操作流程和改正的措施。
5、廠家各項服務營銷方案的培訓與執行,本店化的服務營銷方案的制定與實施;
6、負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施;
7、服務接待的現場管理;
8、定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試;
9、及時完成上級領導交辦的其他工作及部門間協調工作。