崗位職責:
1.嚴格按照新能源汽車管理文件要求制定或履行相關的規章制度;
2.重大客訴處理、跟蹤、預警。協同、指導客戶關懷顧問對一般客訴處理;
3.負責服務目標的制定,落實經營目標的達成措施與持續改進;
4.負責客戶滿意度目標的達成與提升;
5.負責客戶業務需求的解答與處理;
6.管理工作績效,評價工作表現,制定團隊提升措施;
7.對接CEC完成客訴工單的響應處理。
任職要求:
1.市場營銷、企業管理知識;
2.具有扎實的汽車方面的專業知識,同時熟悉汽車維修與服務市場;
3.熟悉主機廠服務的相關政策、標準、規范、流程等業務工作。