崗位職責： 1. 負責制定和優化區域內所有門店維修部門的運營流程和標準，確保服務的標準化和高質量。 2. 管理維修訂單，包括訂單接收、分配、跟蹤和反饋，確保維修進度及時更新，客戶能夠隨時了解維修狀態。 3. 定期統計和分析維修數據，包括維修故障類型、維修成本、客戶滿意度等關鍵指標，為優化維修流程、降低維修成本提供數據支持。 4. 處理客戶的維修咨詢和投訴，及時響應客戶需求，協調解決維修過程中出現的問題，提高客戶滿意度。 5. 定期回訪維修客戶，收集客戶反饋意見，了解客戶對維修服務的滿意度和改進建議，不斷提升服務質量。 6. 控制維修成本，包括維修材料采購、維修工具管理、外包維修服務等費用的合理使用，確保維修部門的運營成本在預算范圍內。 7. 負責區域內維修部門員工的招聘、培訓、考核，確保團隊具備足夠的專業技能和良好的服務意識，滿足業務需求。 任職要求： 1. 本科及以上學歷，電子、通信、計算機等相關專業優先。 2. 良好的英語聽說讀寫能力。 3. 5年及以上3C電子產品售后維修管理經驗，熟悉3C電子產品及周邊配件的維修技術與流程經驗者優先。 4. 具備出色的團隊管理能力，能夠合理分配任務、激勵員工，提升團隊整體績效。 5. 具備良好的溝通協調能力，能夠與各部門有效協作，推動業務順利開展。 6. 能夠熟練運用數據分析工具，對維修數據進行統計分析，為決策提供支持。 7. 具備較強的責任心與敬業精神，能夠承受一定的工作壓力。 8. 良好的客戶服務意識，注重客戶體驗與滿意度提升。 9. 熟練掌握辦公軟件，具備基本的計算機操作能力。