任職要求 1. 英文流利，可進行日常交流，有基礎英文寫作能力。（必備） 2. 有財務、行政管理工作經驗者優先。 3. 熟練使用各類辦公軟件； 4. 具備優秀的溝通協調能力，高度的工作責任心與執行力，為人和善，具備良好的團隊合作能力。 1. 行政管理任務： （1）負責管理日常電子郵件（包括審核、回復和歸檔），在微信、********等社交媒體平臺的客戶服務工作，解答租客與房東的咨詢； （2）準備租賃評估信和房源介紹文檔，定期檢查物業管理軟件，確保所有數據準確、更新及時； （3）管理和維護網絡云盤存儲，確保文件分類清晰、便于查找； （4）歸檔和管理與物業相關的文件，掃描并歸檔紙質文件； 2.賬單與財務管理： （1）更新新物業的賬單郵寄地址，并在數據庫中維護記錄； （2）錄入全澳州收到的供應商賬單，并計算租客應承擔的水費和公用事業費用，計算最終水費賬單及租約違約費用； （3）處理全澳州房東保險和煙霧報警器服務的申請及索賠； （4）協助財務經理處理日常租賃信托賬戶交易，并更新Excel記錄； （5）提醒財務處理未支付租金（Rent Arrears），并跟進租客支付情況；提醒財務處理續租費用（Renewal Fee Charge），并與房東確認； （6）計算全澳州的管理費用，并在每月15日之前與財務經理對賬，錄入全澳州的交易賬單至在線銀行系統，并進行月度對賬； （7）督促完成例行檢查（Routine Inspection）并確保檢查報告及時提交； （8）回應業主關于財務的咨詢，處理租客關于租金支付及水電費賬單的詢問； （9）通過電子郵件和社交媒體發送業主結算單，并向業主解釋相關內容，申請供應商賬單的付款延期，或與業主溝通直接支付事宜； （10）確保所有押金提交（Bond Lodgement）并及時確認處理； （11）定期提醒租客及房東繳納逾期費用，及時處理租金逾期問題； （12）定期核對物業賬單和費用，確保費用準確無誤并及時支付； 3.物業管理與財務的協調與整合： （1）確保物業管理與財務工作相互配合，提醒財務經理及時更新物業管理數據，以便賬單、租金等財務事項能順利跟進； （2）監督物業管理團隊與財務部門的溝通，確保財務問題（如租金收取、押金退款、維護費用等）能夠及時反饋并得到解決； （3）在物業管理過程中確保所有財務相關的環節順暢進行，避免因延遲或遺漏導致的客戶投訴或財務風險。 （4）定期向財務經理報告客戶反饋與滿意度數據，提醒財務經理關注客戶滿意度，確保財務流程透明，并及時向房東提供詳細的財務報表，避免客戶不滿； （5）密切關注租客和房東的反饋，確保服務質量滿足客戶期望，及時處理任何可能影響客戶滿意度的問題； 4.客戶滿意度與運營效率： （1）定期評估客戶滿意度，特別是租客和房東的反饋，確保公司運營質量符合客戶期望； （2）根據客戶的需求和反饋調整物業管理流程，以提升客戶體驗和服務質量； （3）確保租客的所有疑問、維修請求和賬單問題得到快速響應，減少客戶不滿的情況； （4）通過持續優化內部流程、提高服務效率，確保財務和物業管理團隊的工作協調一致、溝通順暢，及時解決問題，提升整體客戶滿意度。 5.內部團隊績效監控與支持： （1）協助制定和跟蹤物業管理團隊的KPI（關鍵績效指標），確保公司目標的實現。 （2）輔助監控物業管理團隊的工作表現，確保他們按照既定標準和流程進行工作； （3）定期向經理提供團隊績效數據支持，幫助評估員工表現與部門目標的達成情況； （4）協助經理制定策略，改善團隊的工作效率與服務質量，提升整體業績，通過數據支持分析，幫助經理識別改進機會和優化點，確保公司運營持續改進。 招聘公司：山西中天鴻泰企業管理咨詢有限公司 工作地點：太原市萬柏林區漪汾橋西望景路8號1512號 此職位適合對市場營銷、社交媒體管理以及內容創作充滿熱情，能通過創新方式提升品牌影響力和觀眾活躍度的人員。如果您符合要求，歡迎加入我們的團隊！