崗位職責
1.負責客戶下達任務的訂單操作,保證時效性和準確性。
2.負責運輸時效監控,跟蹤車輛提貨、到貨、在途狀態、異常情況解決及上報。
3.按要求審核平臺客戶運費支付申請及相關資料,確保審核數據合法合規、正確完整。
4.負責接聽平臺客戶咨詢,解決客戶問題并持續指導客戶熟練操作平臺;并與客戶建立良好關系,協調解決客戶和平臺間問題溝通,維持客戶關系及項目穩定。
5.協助推動客戶完成月底對賬和開票,保證客戶業務按時開票。
6、積極配合各部門的工作,完成上級領導交辦的各項工作。
任職要求:
1、大專以上學歷;
2、熟悉上網操作,熟練使用Office等辦公軟件,熟練使用excel進行制表等;
3、有一定的互聯網產品思維,比較強的溝通能力和同理心,能夠有效溝通平臺上的不同用戶角色,并幫助用戶準確快速的解決問題;
4、能快速學習、理解新知識,并善于解決問題,善于思考,以結果為導向;
5、具有良好的職業操守與團隊榮譽感,具備較強的社交能力、分析判斷能力、溝通協調能力;
6、熟悉物流及物流軟件行業狀況,了解網絡貨運或有無車承運業務經驗優先。
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