【需要有養寵經驗，無養寵經驗暫時不考慮】 崗位職責： 1.跟進退換貨物流、負責處理維權投訴、退換貨訂單處理、退款處理、負責收貨跟進（疑難件）、對付款未發貨訂單排查； 2、處理每天遺留問題，避免投訴和違規，及時規避各類糾紛、并將每日處理的售后訂單做好登記表，每日交接表、跟蹤表等； 3.將所遇到的售后問題（質量、物流、錯發漏發、補發等）建工單登記，做好匯總整理，做好隨時反饋給上級； 4.店鋪后臺投訴、小二介入訂單處理，做好案例記錄并分享，并針對所產生的投訴做好分析報告、明確權責，反饋給上級； 5.對溝通群、店鋪后臺出現的異常物流訂單處理、跟蹤反饋，及時聯系客戶或者快遞協調解決； 6.對店鋪后臺的評價內容，做好評價跟蹤，做好評價、回評工作，并結合評價內容收集客戶意見，結合產品、意見類型做好整理，及時反饋給上級； 7.登記反饋日常售前客服、運營、審單等崗位的出錯，定期反饋給上級。 工作時間：排班：早班8-17點 中班11-20點 晚班16:00-24點 任職要求： 1.電子商務專業優先，2年以上售后客服經驗，能及時有效的解決各類售后問題，有電話溝通客戶的經驗； 2.熟悉電商交易流程，基本崗位規范、平臺規則流程，可熟練操作千牛、咚咚等工具，對平臺爭議規則、糾紛處理規則、常見問題的解決方法、解決思路熟悉，能夠結合案例快速匹配到對應的處理方案，合理規避雷區； 3.打字速度≥50字/分鐘，對辦公軟件操作熟悉，能獨立完成表格制作、word編寫、對PPT制作有一定了解； 4.服務意識強，有親和力，積極樂觀，能夠承受一定工作壓力，能夠接受客服早晚班輪班、臨時性加班、大促活動的機動安排等； 5.主動學習，工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心，服從上級領導安排； 6.勤學好問、善于總結和發現工作中的問題，及時解決或反饋。