【崗位職責】
1、負責受理全省包裹快遞類客戶各類在線客服的訴求,以我省收寄包裹快遞類郵件查詢、投訴為主;
2、負責在線服務范圍包括微信公眾號、官網、拼多多、菜鳥、抖音等;
3、遵守運營管理規范和作業標準處理每一通客戶進線,確保在線客服運營各項指標質量;
4、每日提前做好班前準備,打開知識庫及日常常用業務文檔,使用平臺系統將接入的客戶進行查詢。
【工作時間】
1、排班制,月休4-6天
【崗位要求】
1、熟練使用計算機與辦公軟件,具有良好書面表達能力;
2、具有較強溝通協調及處理疑難問題的能力,并掌握協調溝通技巧;
3、了解物流行業基本作業流程;
4、年齡30周歲以下,高中或以上學歷。
【崗位待遇】
1、社醫保五險,住房公積金,年終獎,享有節假日福利等。
綜合工時制度,時薪:19元-23/時(因客戶計算時薪是含企業五險一金,所以時薪有浮動,出勤工時越高薪資越高;
根據工時情況,在職人員到手薪資基本2900-3300元,首月學習體驗薪資計算2265/當月自然天數*當月實際出勤天數
班次類別:
08:30-12:00 14:00-18:00,12:00-20:00,12:00-20:30,
主要班次是這些,具體以實際排班,但是最早是08:30,最晚是20:30