職位描述 1、主動外呼，精準洞察：通過10000號客服熱線，主動聯系有意向降低電信號碼套餐檔次的用戶。運用專業的業務技巧，深入挖掘客戶的真實需求，力求挽留客戶，維持或提升其套餐價值。 2、傾聽為先，個性定制：專員需以耐心傾聽為前提，靈活運用溝通技巧，針對每位用戶的獨特需求，量身定制個性化的挽留方案，確保服務精準、有效。 3、線上服務，全程跟蹤：對于成功挽留的客戶，提供便捷的線上業務辦理服務，并實施全程跟蹤，確?？蛻趔w驗順暢，滿意度持續提升。 任職要求： 1、認同中國電信核心價值觀，融入企業文化精髓，秉持高尚的職業道德與敬業精神，懷揣強烈的事業心與責任感，兼具卓越的職業素養和敏銳的服務意識。 2、工作態度端正，個人有責任心，并具備較強的溝通協調能力、學習能力、語言組織表達和組織能力、有較強的抗壓能力；能熟練操作 WORD、EXCEL、PPT 等辦公軟件，具備一定的文字編輯、分析報告書寫能力； 3、具備對咨詢、投訴等問題的獨立分析、判斷、處理、解決能力，執行力強，能夠積極主動地開展工作、樂觀向上的心態； 4、學歷原則上要求大專及以上學歷，特別優秀者可以適當放寬。 5、有客服銷售、挽留經驗工作可優先考慮。 工作時間： 1、上午8:30—下午18:00，午休1.5小時。 2、輪休制，每月休7-8天 。 薪酬福利： 1、薪資結構：崗位工資+績效工資+計件獎勵+各項福利補貼，4500元/月—13000元/月，人月均收入6000—7000元，多勞多得。 2、繳納五險一金，入職滿一年有5天年休假，傳統節假日享有福利禮品，每月發放電話補貼或電話卡，每年兩次發放生活用品（衛生紙、洗衣液、洗發水等）； 3、不定期安排員工體檢，不定期組織團建活動，不定期發放員工福利（如高溫福利）。 4、擁有完善的培訓體系，電話錄音分析幫助盡快提升業務能力，有無經驗都可，簡單易上手。 5、工作環境安靜舒適，配備員工食堂、咖啡、茶等；團隊氛圍輕松融洽。 上班地址：武漢市江漢經濟開發區江旺路1號，中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心。 職位福利：輪班倒休、五險一金、節日福利