1.負責公司售后服務體系搭建和管理;
2.負責售后服務供應商/物料管理、日常運營監控和優化;
3.規范相關服務支持流程,包括KA客戶售后支持和關系維護,服務宣傳,客訴問題、危機事件處理等;
4.對已投放的產品進行監控,對存在問題的產品進行妥善點檢、保養、維修服務;
5.負責項目售后維護、調試的管理工作,包括協調技術、采購、質保制造技術方案,操作流程,現場服務的質量和進度管理,客戶需求維護,管理工時單等;
6.負責產品在應用過程中出現的軟硬件問題排查與解決;
7.售后問題跟蹤處理/收集并及時反饋,做好客戶維系工作;
8.其他上級領導交辦工作。
崗位要求:
教育背景:本科及以上學歷、理工科背景
工作經驗:有制造類或市場維修服務類工作經驗為佳
專業知識:機械、電子、計算機等專業知識,具備基本的服務意識良好的業務素質。
能力技能:動手能力強,溝通協調能力良好
個人素質:責任心強、耐心、認真、樂觀