崗位職責
1.管理本部門工作,包括主動接觸客戶,客戶關懷,客戶電話互動,客戶維修保養預約,解決客戶的疑問,職能范圍內行使人事管理權和 工作計劃的報批審核權
2.負責對客戶滿意度成績進行分析,協助總經理召開與銷售和售后服務部門的客服工作會議,共同改善各部門客戶服務流程,提高客戶滿意度
3.負責組織實施客戶關系管理、客戶信息反饋等活動
4.負責將客戶反饋信息予以匯總分析,并及時做出相應的分析預測,為總經理和各部門的客戶服務工作決策提供依據
5. 組織相關部門對投訴進行處理,并跟蹤處理結果
6. 客戶俱樂部整體管理
工作地點:鐵西區沈遼西路115號