如果你曾經是客服,或者接下來還沒想好未來的職業規劃,只是找份活先干著,請認真看看,不客氣:
一定要做受人尊敬的客服!
一定要做經驗積累、技能增長的成長型客服!
淘寶類電子商務公司的客服崗位基本性質:
卑微的口吻接受咨詢質問、受理投訴,然后被投訴;
三班倒,深夜上班/下班,白天只能睡覺,倉促變老,沒時間談戀愛,沒時間陪伴小孩;
幾年工作下來,要么脾氣超好,百依百順,要么脾氣暴躁,性格敏感!
催收類客服:
掛完電話后,別人會不會為你畫個小圈圈?
我們是誰:
我們團隊核心成員是釘釘6年授權服務商,擁有大量的客戶資源、客戶服務記錄及客戶解決方案的經驗。
我們是滴滴出行企業版安徽省區域核心代理商,為企業提供一站式出行解決方案,節省企業出行成本,保障員工出行安全。
你來干嘛:
1、學習現代化企業效率管理方案及相關產品,接受企業客戶的信息化和出行方案的咨詢;
2、協助銷售人員完成客戶信息的整理、開戶等相關流程;
3、接受客戶咨詢,線上協助客戶處理;
4、回訪老用戶,了解客戶需求及用戶體驗;
5、定期參加總部的各項培訓及認證考試。
常見問題:
1、這個崗位有銷售任務嗎?--沒有;
2、這個崗位有銷售提成嗎?--有;
3、這個崗位有服務提成嗎?--有;
4、要上夜班嗎?--絕對沒有;
5、單雙輪休,每日工作7小時,法定節假日正常休息。
晉升通道(職業規劃):
1、客服主管;
2、運營崗;
3、培訓講師崗。