崗位職責： 1. 客戶咨詢處理 解答問題：及時、準確地回答客戶通過電話、抖音私信、在線聊天等渠道提出的問題。 信息查詢：根據客戶需求，查詢相關的產品信息、訂單狀態、物流信息等，并提供詳細的解答。 2. 客戶投訴處理 傾聽反饋：耐心傾聽客戶的不滿或投訴，理解客戶的具體問題和需求。 解決問題：迅速采取行動，協調相關部門解決問題，確?？蛻魸M意。 跟蹤反饋：跟進問題處理進度，及時向客戶反饋處理結果，確保問題得到徹底解決。 3. 訂單與售后服務 訂單管理：協助客戶完成訂單操作，包括下單、取消訂單、修改訂單信息等。 售后服務：處理退換貨申請，解答售后服務政策，確?？蛻粝硎艿絻炠|的售后支持。 4. 客戶關系維護 滿意度調查：定期進行客戶滿意度調查，收集客戶意見和建議，持續改進服務質量。 忠誠度提升：通過優質的服務和個性化關懷，增強客戶忠誠度，促進二次購買和口碑傳播。 5. 內部協作 跨部門溝通：與銷售、技術、物流等部門密切合作，確?？蛻魡栴}能夠得到全面、有效的解決。 知識更新：及時了解公司新產品、新政策和服務流程的變化，確保為客戶提供最新、最準確的信息。 6. 數據記錄與分析 工單管理：記錄每次客戶交互的內容，創建并更新工單，確保問題有跡可循。 數據分析：統計并分析客服工作中的關鍵指標（如響應時間、解決率、客戶滿意度等），為優化服務提供依據。