崗位職責
1. 提供診斷、建議并做追蹤記錄
l 在約定地點的車輛旁為客戶提供維修建議;進行故障診斷
l 安排試車檢查,以確保由維修技師和維修車間技術主管進行正確診斷
l 創建完整詳細的工單,工單中記有車輛數據、診斷、預計FRU(操作時間)和工時、完成日期、費用范圍、故障詳細描述
l 對處理事故損壞提出建議
2. 其他工作
l 在開始維修前檢查零件的供應情況
l 在服務建議討論框架內,依照經銷商工作標準提供附件和精品及服務
l 銷售尚未實施的服務(電話報價)
l 確保為客戶安排交通工具
l 根據維修能力計劃相關服務
崗位任職要求
教育程度
專科以上或同等學歷
工作經驗
2年機工和2年以上相同職位的工作經驗/BMW廠家相關認證
知識要求
熟悉汽車理論、汽車構造及維修知識,處理投訴的知識
能力要求
具有良好的溝通協調技能和談判技巧,抗壓能力