更新于 4月1日

質檢專員

6000-8000元
  • 武漢洪山區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服質檢技術支持客服
崗位職責: 1、 進行呼叫監控、在線監聽客服錄音,評估員工的行為和表現是否符合公司規定的相關流程; 2、與團隊及客戶一起進行日常質檢校準,通過流程優化以提高服務質量和客戶體驗; 3、 負責輸出并分析QA相關數據報告,通過數據找出問題并及時給出相應的改善計劃; 4、定期和質檢團隊進行質檢流程的梳理和優化,形成改進計劃并更好的支持團隊質檢需求; 5、為運營團隊提供有效及合理的質量建議,通過輔導和培訓確保客服達到公司質量標準 職位要求: 1、大專及以上學歷; 2、至少2年以上呼叫中心質檢相關工作經驗; 3、至少6個月技術支持客服相關工作經驗 4、較強的糾錯能力,能有效抓住事件本質, 5、有制作質檢報告及數據分析相關經驗; 6、良好的溝通表達能力,較好的邏輯思維能力; 7、有良好的協作和服務意識,隨機應變能力;有良好的組織協調、壓力承受能力.

工作地點

武漢洪山區銘豐大廈1

職位發布者

王俊/人事經理

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