職位描述 1. 負責日常交付訂單的跟進，幫助用戶協調解決提車前的準備事項（如訂單交接、生產狀態跟進、提車時問預估、物流跟蹤、金融貸款提醒、保險辦理、預約提車、上牌提醒等），為用戶提供卓越的線上服務體驗； 2. 與一線銷售、現場接待同事等提前準確同步信息，辨識異常情況，快速聚焦問題，并聯動多部門資源快速解決問題，協助為用戶提供卓越的提車體驗； 3. 負責與城市端一線交付團隊（包括倉儲等）的多頻溝通，合理安排用戶提車時間，確保交付過程的高效精準； 4. 在訂單跟進過程中，整理總結運營提效點，為流程及工具的優化提出建議。 職位要求 1. 有以解決用戶需求為第一要務的責任感； 2. 有為用戶創造愉悅交付體驗的服務意識； 3. 語言溝通能力強，協調能力佳； 4. 待人真誠、溫和，能抗壓、有擔當、學習能力強； 5. 有一線溝通用戶工作經驗者優先。