崗位職責： 1. 企業微信群運營與維護: * 負責企業微信群的創建、日常運營及維護，確保群內信息傳遞順暢。 * 制定并執行群規，維護群內秩序，及時處理違規行為，營造良好的溝通氛圍。 * 定期在群內發布公司產品信息、促銷活動、健康知識等內容，提升用戶活躍度。 * 積極與群成員互動，解答疑問，收集反饋，提升用戶滿意度。 * 關注群內動態，及時處理用戶投訴和負面信息，維護公司品牌形象。 2. 消費者咨詢與答疑: * 通過企業微信、電話等渠道，及時、專業地解答消費者關于公司產品、服務等方面的咨詢。 * 熟練掌握公司產品知識、相關醫學常識及政策法規，為消費者提供準確、專業的解答。 * 耐心傾聽消費者訴求，積極解決消費者在使用產品過程中遇到的問題，提供合理的解決方案。 * 記錄并整理消費者咨詢信息，定期匯總分析，為產品改進和服務提升提供參考。 3. 客戶關系維護: * 主動與消費者保持溝通，建立良好的客戶關系，提升客戶忠誠度。 * 定期回訪重點客戶，了解產品使用情況，收集反饋意見，提供個性化服務。 * 參與客戶關懷活動，提升客戶滿意度和品牌認可度。 4. 其他工作: * 完成上級領導交辦的其他相關工作。 任職要求： * 醫藥、市場營銷、護理等相關專業優先。 * 具備良好的溝通能力、服務意識和團隊合作精神。 * 熟練掌握辦公軟件操作，具備一定的數據分析能力。 * 有醫藥行業客服經驗者優先。 加分項： * 熟悉企業微信平臺操作。 * 具備一定的醫學知識背景。 * 有社群運營經驗。 工作目標： * 提升企業微信群活躍度和用戶滿意度。 * 提高消費者咨詢解答效率和滿意度。 * 維護良好的客戶關系，提升客戶忠誠度。