【崗位職責】 1、統籌管理客服工作，確保各項工作有序進行； 2、安排和管理人員培訓，分配工作，總結問題并找出有效解決方法; 3、根據售后數據總結分析問題，評估公司店鋪情況，制定有效售后維護策略; 4、負責搭建客服培訓體系，制定績效考核和激勵管理方法； 5、負責天貓、淘寶等平臺客服團隊管理工作； 6、負責團隊業務培訓、績效考核，維護員工關系和團隊氛圍等工作。 【任職要求】 1、大專及以上學歷，專業不限; 2、2年及以上同崗位經驗； 3、具有較強的服務意識、溝通表達能力和危機處理能力; 4、具備領導和團隊管理能力。