制定醫療器械（如影像設備、手術機器人等）的售后服務體系標準（SOP），含故障響應、備件管理、現場支持等流程； 建立設備全生命周期服務檔案，確保100%合規（符合《醫療器械監督管理條例》要求）。 團隊管理與培訓 管理10-20人客服團隊（含技術支持工程師、呼叫中心坐席等），制定KPI（如首次響應≤2小時、故障解決率≥95%）； 每月組織醫療器械操作規范、GSP/GMP法規等專項培訓。 重大事件處理 主導III類設備（如CT、呼吸機）的緊急故障處理，協調臨床專家、廠商工程師等多方資源； 針對客訴事件（如設備停機導致手術延誤），24小時內出具根因分析報告。 客戶關系維護 定期巡檢三甲醫院等重點客戶，收集設備使用反饋，推動產品迭代； 設計客戶滿意度提升方案（如VIP客戶專屬服務通道）。 二、任職要求 硬性條件： 學歷：本科及以上，生物醫學工程、機械電子等相關專業； 經驗：5年以上醫療器械售后服務經驗，其中2年管理崗經歷（IVD、影像設備領域優先）； 證書：持有《醫療器械從業資格證》（或入職半年內考?。?； 技能：精通CRM系統（如Salesforce）、熟悉DICOM/PACS等醫療數據協議。 軟性素質： 風險意識：能預判設備潛在風險（如監護儀電極老化導致數據漂移）； 應急能力：在FDA飛檢等突發審核中快速調取服務記錄； 跨部門協作：與技術、注冊部協同處理設備召回等復雜事件。